Ben jij een verbinder en een vernieuwer die klanttevredenheid naar een hoger niveau wil tillen? Zoek jij als manager actief de samenwerking op met andere afdelingen en externe partners om de dienstverlening te verbeteren? Kun jij moeiteloos een kanaalstrategie optimaal inzetten en weet jij ook nog eens collega's te inspireren en te motiveren om het beste uit zichzelf te halen? Dan gaan we graag met jou in gesprek.
Als manager klantcontact signaleer je verbeteringen ten behoeve van het werk van je eigen afdeling én het algemene proces klantcontact van de organisatie, inclusief haar partners. Je neemt verantwoordelijkheid voor onze klantreizen, van begin tot eind. Je toont initiatief en inspireert je collega-managers en medewerkers.
Ontdek hoe je bij ons impact kunt maken. Je hebt rechtsreeks invloed op hoe (groot) Amsterdam zich in de komende jaren gaat ontwikkelen. Wij zijn Eigen Haard. Wij maken als woningcorporatie werk van Mokum en haar randgemeenten. Elke dag, in een omgeving die net zo levendig is als onze stad. Bij ons heb je alle mogelijkheden om te ontwikkelen en je eigen carrièrepad te kiezen. Maar er is nog veel meer. Werken vanuit je eigen huis bijvoorbeeld en flexibele werktijden. Kom jij ons helpen om onze klanten een goed thuis te bieden?
Wij zoeken een
Manager Klantcontact
36 uur
Dit is jouw baan:
Jij bent verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van de afdeling Klantcontact, intern ook wel bekend als 'het KC': hét eerste aanspreekpunt van onze huurders en de spil binnen de organisatie. En daarbij kweekvijver van talent voor de rest van de organisatie
Je hebt oog voor klantprocessen en het opbouwen van langdurige (klant)relaties. Je zoekt actief de samenwerking op met backofficeafdelingen om de dienstverlening van Eigen Haard naar een hoger plan te trekken. Samen met andere woningcorporaties werk je aan grote thema's als digitalisering, (inclusieve) dienstverlening en kanaalstrategie.
Verder werk je met energie aan:
- Het uitbouwen van een eenduidige servicebeleving;
- Het optimaliseren van klantcontactprocessen en implementeren van het online klantportal;
- De implementatie van de nieuwe klantcontactinfrastructuur;
- Het participeren in de integrale, operationele besturing en het geven van input aan het tactisch beleid van de divisie Wonen, deelname aan het Managementteam Wonen;
- Het effectief invullen van het personeelsbeheer binnen de afdeling en het continu (laten) coachen en begeleiden van medewerkers in overeenstemming met de gewenste cultuur en professionaliteit op de afdeling KC;
- Het vervullen van een ambassadeursrol richting de overige divisies en afdelingen binnen Eigen Haard om het KC intern goed op de kaart te zetten.
Waarom jij onze nieuwe collega bent:
Omdat je een inspirerende manager bent die in staat is het team zodanig aan te sturen, te stimuleren en te motiveren, dat het zich verbonden voelt met elkaar en de organisatie. Je bent een professional op het gebied van klantcontact, die in een dynamische omgeving blijft sturen op excellente dienstverlening.
En omdat:
- Jij beschikt over hbo werk- en denkniveau;
- Je leidinggevende kwaliteiten hebt, wat wil zeggen dat je een team richting en sturing weet te geven, maar ook de collega's in staat stelt hun werk zo goed mogelijk (en steeds beter!) te doen;
- Je kennis van de werkprocessen binnen een klantcontact afdeling hebt opgedaan;
- Jij de coachend leider bent die medewerkers vertrouwen geeft, hun input serieus neemt en investeert in zelfoplossend vermogen. Maar die ook knopen durft door te hakken wanneer dat nodig is.
- Jij weet hoe je data omzet in concrete acties ter verbetering van de organisatie. Door je verbindende stijl in ben je in staat om ook organisatiebreed impact te maken en veranderingen door te voeren;
- Je een duidelijke, strategische visie hebt die je vertaalt naar de aanpassing van beleid en verbetering van operationele processen;
- Je beschikt over een brede blik, vernieuwend en initiatiefrijk bent;
- Jij natuurlijk altijd gaat voor het beste resultaat!
Dit krijg je van ons en fijne extra's
Een persoonlijk opleidingsbudget, flexibele werktijden en de mogelijkheid om ook vanuit huis te werken. Ons kantoor is zo ingericht dat je altijd een plek vindt waar jij je prettig voelt. We hebben daarnaast een eigen sportschool om je gedachten te verzetten en even actief bezig te zijn. Samen zorgen we ervoor dat het je aan niets ontbreekt.
In ruil voor het delen van jouw talent bieden we je:
- Een salaris tussen €4.130 en € 6.544,- bruto per maand o.b.v. van een 36-urige werkweek (inschaling op basis van kennis en ervaring).
- Naast veel trainingen en opleidingen krijg je bij ons ook een persoonlijk opleidingsbudget
- Je krijgt een telefoon en laptop van de zaak. Ook spullen voor thuiswerken regelen we voor je.
- Bij ons heb je de mogelijkheid om feestdagen te ruilen: ruil je verlof op Hemelvaart en Tweede Pinksterdag om voor dagen die juist voor jou feestelijk zijn
- Wil je wat vaker op vakantie? Geen probleem. Bij ons kun je ook extra vakantiedagen kopen.
- Ons hoofdkantoor zit in de bruisende stadswijk Sloterdijk. Geniet van onze heerlijke lunch, dagelijks vers bereid.
Hier kom je terecht
Je gaat werk maken van Mokum. Samen met onze enthousiaste collega's willen we alles doen voor een blije klant. Jij ook?
We helpen en vertrouwen elkaar, en we houden elkaar ook scherp. Er is altijd ruimte om jezelf te zijn en om eigen ideeën te realiseren.
Maak werk van deze vacature!
- Solliciteer dan nu via de button bij deze vacature. Dit kan nog tot en met 24 september a.s.
- Je kunt je motivatie richten aan Pim Hogenboom, Directeur Wonen.
Liever eerst nog wat meer informatie?
- Neem dan contact op met Pim Hogenboom, Directeur Wonen via
- Of met Susan Saracino of Simone Warsitoatmodjo van de afdeling HR/ Werving & Selectie via als je vraag betrekking heeft op de sollicitatieprocedure.
